As reclamações contra agências e demais empresas de distribuição de viagens cresceram em 2018. De acordo com levantamento feito pelo site Reclame Aqui, de janeiro a agosto de 2018, foram 25.350 queixas, 11% a mais do que as 22,4 mil registradas no mesmo período do ano passado.
Dentre os cinco principais motivos estão cancelamento, compra de passagem, cobrança indevida, valor, estorno do valor pago e propaganda enganosa.
Além de apontar um aumento no volume de reclamações, o site revelou as cinco empresas de Turismo brasileiras com o maior número de queixas. Em primeiro lugar, com mais de um terço (37%) de todas elas, está a Decolar.com: foram 9,5 mil no período.
Em sequência aparecem a CVC, com 3,9 mil citações no Reclame Aqui, e a Submarino Viagens, com 3,3 mil - as duas englobadas pelo grupo CVC Corp.
Confira abaixo a lista do top cinco de empresas no número de queixas entre janeiro e agosto deste ano, junto com os demais dados que definem suas respectivas reputações:
| Empresa | Reclamações | Reputação | Índice de Solução | Voltaria a comprar | Índice de Resposta |
|---|---|---|---|---|---|
Decolar.com
|
9599
|
Regular
|
63,80%
|
54,6
|
98,10%
|
CVC
|
3918
|
Regular
|
64,40%
|
50,20%
|
98,40%
|
Submarino Viagens
|
3368
|
Bom
|
78,80%
|
62,50%
|
98,40%
|
Viajanet
|
2212
|
Ótimo
|
85,30%
|
70%
|
97,60%
|
WAM Brasil
|
1538
|
Ótimo
|
91,80%
|
56,60%
|
100%
|
Fonte: Panrotas
